В принципе, если ситуация разрулится, то сервису это может пойти и на пользу, т.к. мы увидим, что там не только могут "накосячить", но и исправить свой "косяк" так, что клиент останется довольным. Хотя, я не припоминаю случая, чтоб сервис пытался исправить ситуацию, обычно ждут когда всё уляжется и приедут новые клиенты, не знающие их репутацию.